Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, kun je binnen deze termijn contact met ons opnemen via Terazzahome@hotmail.com. Vermeld hierbij je naam en bestelnummer.

Na je melding heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

Retouradres:

Terazza
t.a.v. Diablo Patrick Elias Zwakhalen
Marktweg 2
52538 Selfkant
Duitsland

Retourvoorwaarden

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat normaal gesproken ook in een winkel zou kunnen doen.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je het product meer hebt gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Stuur indien mogelijk het product compleet en zorgvuldig verpakt terug.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Stuur een retourzending niet zonder voldoende frankering op.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling na ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Terazzahome@hotmail.com.

Stuur indien mogelijk foto's van het probleem en vermeld je bestelnummer. We bekijken vervolgens samen met jou de passende oplossing.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, en voor andere producten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is op een product, wordt dit waar nodig vóór aankoop duidelijk vermeld.

Omruilen

Wil je een ander product ontvangen? Neem dan contact met ons op via Terazzahome@hotmail.com. In veel gevallen is de snelste manier om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering voor de oorspronkelijke bestelling, voor zover wettelijk vereist.

We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen.

Als je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven de extra verzendkosten daarvan niet te worden terugbetaald.

Herroepingsformulier

Je kunt je herroeping ook doorgeven met onderstaande tekst:

Aan:
Terazza
Diablo Patrick Elias Zwakhalen
Marktweg 2
52538 Selfkant
Duitsland
E-mail: Terazzahome@hotmail.com

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen herroep:

Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Bestelnummer:
Product(en):
Datum:

Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):